Política de Cancelamento

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, desde que cumpridos os demais requisitos desta política.

2. Condições para cancelamento pelo cliente

O cancelamento voluntário do pedido poderá ser aceito quando:

• A solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a confirmação da compra;
• A data da visita ao parque estiver prevista com no mínimo 48 horas de antecedência em relação ao momento da solicitação;
• Nenhum ingresso do pedido tiver sido utilizado ou validado na catraca de entrada;
• O pedido não estiver com status cancelado, expirado ou já reembolsado.

3. Situações em que o cancelamento não é permitido

Não haverá direito a reembolso nas seguintes hipóteses:

• Ingresso já validado na entrada do parque;
• Compra incompatível com a data, horário de funcionamento, tipo de ingresso ou faixa etária escolhidos pelo próprio cliente;
• Solicitação fora do prazo legal ou com menos de 48 horas para a data da visita;
• Visita não realizada por decisão pessoal do cliente, mesmo com o parque em funcionamento normal;
• Pedidos pagos com benefícios, promoções ou condições específicas que tenham regras próprias informadas na compra.

4. Fechamento ou alteração de funcionamento pelo parque

Em caso de fechamento do parque na data adquirida, suspensão de funcionamento por decisão oficial do operador ou alteração substancial de data/horário de visita, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos ou, quando oferecido pelo parque, à remarcação do ingresso para nova data, conforme comunicação oficial.

Interrupções pontuais de atrações, filas ou condições climáticas, sem fechamento total do parque, não geram, por si só, direito automático a reembolso, salvo disposição expressa do operador.

A plataforma Ingresso Parque atuará como intermediadora no processamento do estorno quando aplicável, após orientação e confirmação do parque.

5. Como solicitar o cancelamento

1. Envie sua solicitação pelos canais de atendimento do parque informando o número do pedido, nome completo e e-mail cadastrado.
2. Você também pode acessar Minha conta neste site e verificar o status do pedido antes de solicitar o cancelamento.
3. Pedidos com pagamento pendente podem ser cancelados diretamente na área do cliente, quando a opção estiver disponível para o status do pedido.

6. Prazos de reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o estorno será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX ou outro), conforme prazos da operadora financeira ou do Mercado Pago. Em geral, o valor pode aparecer na fatura ou extrato em até 30 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Taxas de serviço e encargos de processamento seguirão as regras informadas no momento da compra e na legislação aplicável.

7. Pedidos parciais e meia-entrada

O cancelamento refere-se ao pedido como um todo. Não é possível cancelar apenas parte dos ingressos de um mesmo pedido após a confirmação do pagamento, salvo disposição expressa do parque. Ingressos de meia-entrada seguem as mesmas regras de cancelamento, desde que o benefício não tenha sido utilizado na entrada do parque.

8. Disposições finais

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade deste site. Em caso de conflito, prevalece a legislação brasileira e o que for mais favorável ao consumidor.